Política de Privacidad

1. Introducción

Mioo es una plataforma gratuita de adopción de perros y gatos que conecta adoptantes con mascotas que buscan un hogar en Bolivia. Esta política te explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos. Al usar Mioo, aceptas estas prácticas.

2. Datos que recopilamos

Cuando creas tu cuenta recopilamos tu nombre, email y contraseña (guardada como hash bcrypt, nunca en texto plano). Tu teléfono y una dirección de referencia son opcionales en el perfil. Cuando publicas una mascota guardamos su nombre, edad, tamaño, raza, descripción, ubicación y fotos.

Solicitudes de adopción. Al enviar una solicitud te pedimos un teléfono de contacto para esa adopción. Además puedes agregar, si quieres, los datos que suelen pedir los refugios: compromisos (como aceptar seguimiento o esterilizar a la mascota), si tu vivienda es propia o alquilada y hasta dos contactos de referencia con nombre y teléfono. Uno de esos compromisos dice que puedes presentar fotocopia de tu cédula en la entrega: Mioo no te pide subir el documento, no lo recibe y no lo guarda.

Contactos de referencia. Son datos de otras personas, así que agrégalos solo si te dieron permiso. Los escribes a mano: Mioo no accede a la agenda de tu teléfono.

Mensajes. Cuando el dueño acepta una solicitud, se abre un chat entre ustedes dos. Guardamos el texto de cada mensaje, cuándo se envió y hasta dónde leyó cada uno la conversación, para mostrar si un mensaje fue leído.

Notificaciones y moderación. Si activas las notificaciones, guardamos el identificador que tu teléfono usa para recibirlas. Si reportas o bloqueas a alguien, guardamos el reporte (motivo y descripción) o el bloqueo.

Ubicación en el mapa. En las publicaciones de mascotas perdidas o encontradas puedes marcar un punto en el mapa: dónde la viste por última vez o dónde la encontraste. Ese punto es parte de la publicación y lo ve cualquier persona que la abra, así que marca un lugar de referencia si prefieres no señalar tu dirección exacta. Puedes elegirlo buscando una dirección, arrastrando el mapa o tocando «Usar mi ubicación actual». Esa última opción es la única que lee el GPS de tu teléfono: te pedimos permiso en ese momento, la usamos solo para centrar el mapa y no guardamos nada hasta que confirmas el punto. Nunca leemos tu ubicación en segundo plano ni la seguimos con el tiempo.

Fuera de eso, no accedemos a tus contactos ni a otros datos de tu dispositivo.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos para verificar tu identidad al iniciar sesión, mostrar tu perfil a los dueños cuando solicitas una adopción, permitir que adoptantes y dueños coordinen el proceso por chat y avisarte con notificaciones cuando hay novedades, como una solicitud nueva, una respuesta o un mensaje. Usamos los reportes para revisar contenido o conductas que no respetan nuestros términos. No usamos tus datos para publicidad ni los cedemos con fines comerciales.

4. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se guardan en una base de datos PostgreSQL gestionada por Neon, con el backend alojado en Render. Las fotos de las mascotas se almacenan en Cloudinary. Las contraseñas se hashean con bcrypt antes de guardarse y la comunicación entre la app y el servidor viaja siempre por HTTPS, incluidos tus mensajes. Los tokens de sesión se guardan en el almacenamiento seguro de tu dispositivo (Keychain en iOS, almacenamiento cifrado en Android).

5. Compartir datos con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo compartimos lo necesario para concretar una adopción: cuando envías una solicitud, el dueño de esa mascota ve tu nombre, tu teléfono de contacto, tu dirección y, si los agregaste, tus compromisos y contactos de referencia. Los datos de quien solicita una de tus mascotas quedan visibles para ti. Los mensajes de un chat solo los ven, dentro de la app, las dos personas de esa adopción.

Usamos proveedores que procesan datos únicamente para que la app funcione: Neon (base de datos), Render (servidor), Cloudinary (fotos) y Expo (envío de notificaciones). Para avisarte de un mensaje nuevo, la notificación incluye el nombre de quien te escribe y el comienzo del mensaje, y pasa por Expo y por el servicio de notificaciones de Apple o Google.

En este sitio web (no en la app) usamos Google Analytics solo si lo aceptas en el aviso de cookies. Nos muestra datos de uso agregados, como qué páginas se visitan, desde qué tipo de dispositivo y de qué país, para saber qué mejorar. No lo usamos para publicidad y tenemos desactivadas las funciones publicitarias de Google. Si lo rechazas, no se carga. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde "Preferencias de cookies", al pie de cada página.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Cuando eliminas tu cuenta, borramos de forma permanente tus datos personales, las mascotas que publicaste, tus solicitudes y las que recibieron tus mascotas, junto con sus contactos de referencia y sus chats. Como cada chat pertenece a una solicitud, la conversación desaparece también para la otra persona. Las notificaciones que esa persona ya recibió pueden conservar el comienzo de algún mensaje en su historial.

7. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos desde la pantalla de Perfil, rectificar tu nombre, teléfono y dirección desde ahí, y eliminar tu cuenta junto con todos los datos asociados en Perfil > "Eliminar cuenta". Si quieres una copia de tus datos, escríbenos y te la damos.

8. Menores de edad

Mioo está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si crees que un menor nos compartió sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política con el tiempo. Cuando hagamos un cambio importante, te avisaremos a través de la aplicación.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu privacidad, escríbenos a privacy@miooapp.com